Un sistema de reservas en línea es una necesidad para cualquier organización que requiera que un cliente reserve un producto o servicio.
La banda de rock británica Queen cantó una vez la letra «I want it all, and I want it now» (Lo quiero todo y lo quiero ahora). Más allá de los temas de rebelión y agitación social de la canción, estas palabras podrían utilizarse para describir las expectativas de los clientes modernos. La transformación digital ha cambiado el proceso de compra. Los clientes buscan soluciones rápidas e interacción inmediata de sus marcas y empresas favoritas.
El mundo de las reservas online no es diferente. Los clientes son menos fieles y mucho más selectivos que las generaciones anteriores. Asumen que encontrarán lo que necesitan en cuestión de clics. Eso sin contar con la demanda de velocidad, consistencia, comodidad, una experiencia móvil sin fisuras, y más.
En esta nota veremos los muchos aspectos positivos que una solución de programación de citas en línea puede ofrecer al consumidor de hoy.
Diga adiós a las colas
Esperar en colas puede ser irritante. No hay necesidad de hacer colas cuando se trata de una plataforma de reservas online. Con las reservas en línea, el sentido de la propiedad se inclina a favor del cliente, ya que puede reservar cuando quiera.
Esto es perfecto para los estilos de vida y patrones de trabajo ocupados. Muchas personas trabajan más horas y son más propensas a tener uno o dos momentos libres por las tardes.
La programación de citas en línea permite a las empresas «abrir» efectivamente todo el día y la noche. Los clientes también pueden evitar el «bloqueo» de las visitas sin cita previa, reservando en función de su horario.
Como los clientes pueden ver la disponibilidad en tiempo real, pueden comprobar inmediatamente que su reserva se ha añadido al sistema. Las plataformas de reserva también garantizan el envío de un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de programar una cita, para mayor tranquilidad.
Accesibilidad
A la hora de utilizar un sistema de reservas, todo lo que necesita un cliente es una conexión a Internet y una noción de su futura disponibilidad. La accesibilidad es uno de los mayores avances de la era digital, ya que muy pocas partes del mundo carecen de un acceso fiable.
No importa la zona horaria, la ubicación o si los clientes están en medio de su viaje al trabajo, las reservas en línea crean una experiencia perfecta paso a paso, que puede llevarse a cabo las 24 horas del día.
Desde asegurar la última mesa que queda en su restaurante favorito hasta reservar en el programa «Microsoft for Startups», los clientes tienen el poder de reservar directamente desde su smartphone sin ninguna limitación.
Pagos seguros
Un proceso de pago seguro y sin estrés es muy valioso para un cliente. La gente ya no se atreve a dar los datos de su tarjeta por teléfono. Por eso, las plataformas de procesamiento de pagos como Stripe y PayPal se han hecho muy populares.
Los fraudes con tarjetas de crédito son cada vez más raros. Los clientes suelen estar más que contentos de pasar por un simple proceso de compra sin ningún tipo de temor a que sus números de tarjeta de crédito u otros datos valiosos hayan sido interceptados.
Los sistemas de programación de citas, se integran perfectamente en una serie de pasarelas de pago de confianza.
Los clientes siempre apreciarán el método de pago más rápido y a menudo pueden almacenar sus datos para futuras transacciones. Esto elimina la molestia de tener que volver a introducir los datos de la tarjeta cada vez que hacen una reserva en un negocio o servicio concreto.
Todo está en los detalles
A los clientes les encanta poder investigar de antemano. Un sistema de reservas online puede mostrar una serie de información fácilmente accesible para mejorar la experiencia del cliente.
Desde el conocimiento de un tratamiento concreto hasta la información clave previa a la cita y el restablecimiento de contraseñas, los clientes pueden beneficiarse de muchos elementos de autoservicio que les permiten tomar una decisión de compra informada y responder a cualquier función o problema administrativo (incluso fuera del horario comercial).
Este concepto de estar siempre disponible y siempre conectado es precioso para una comunidad de consumidores. Es vital para ayudarles a construir una sólida relación. También ayuda a establecer la confianza y a formarse una impresión positiva de la marca/empresa.
Las reseñas, positivas o negativas, sirven como herramienta de retroalimentación útil para los clientes, tanto como para las empresas.
La reputación online de una empresa es más importante que nunca, ya que los clientes potenciales se ven influenciados por las reseñas reales realizadas por anteriores compradores o visitantes.
Personalización
No se puede subestimar la relación entre un cliente y una marca. Algunos proveedores de software de reservas permiten a las organizaciones personalizar el sistema con su propia marca, detalles e imágenes. Desde el punto de vista del cliente, esto tiene que reproducirse con un nivel similar en un dispositivo móvil.
Un sistema de reservas adaptado proporciona al cliente una experiencia de reserva más fluida. Esto se debe a que pueden distinguir claramente entre las diferentes opciones de reserva. Las herramientas de atención al cliente, como los servicios de chat web en directo y los recordatorios automáticos de las citas de los clientes, también han contribuido a crear un servicio personalizado en el sector de las reservas online.
En última instancia, los clientes quieren que se les anime a dar el siguiente paso del viaje y hacer clic en el botón «Reservar ahora».
Nivel de servicio coherente
Lo ame o lo odie, el mundo está ahora en línea. Los clientes quieren aprovechar las ventajas del enfoque moderno de las reservas y la rapidez, agilidad y oportunidades que ofrece un sistema de reservas en línea.
Al dar al consumidor una mayor sensación de propiedad junto con su compra, se sentirá libre de tomar su decisión en sus propios términos y a su propio ritmo.
